Política de Privacidade Dor Livre

VALERIO CENTER MEDICAL LTDA, também identificada como MEDICALBRAZ, CNPJ 47.687.690/0001-62, opera a Dor Livre Telemedicina em Dor. Responsável médico: Dr. Valerio Chagas Machado — CRM-GO 30401.

Esta Política explica o tratamento de dados pessoais no site, formulários, WhatsApp, atendimento online, pagamentos e demais canais digitais da Dor Livre. O endereço cadastral da empresa não corresponde a local de atendimento.

Podemos coletar dados fornecidos pelo paciente ou responsável, incluindo:

• nome, CPF, data de nascimento, telefone, WhatsApp e e-mail;
• endereço, cidade, estado e informações necessárias para documentos médicos;
• dados de agendamento, tipo de consulta, data, horário e histórico de contato;
• dados de pagamento, status da transação e confirmação do atendimento;
• respostas em formulários, consentimentos e cadastro complementar;
• informações clínicas, como sintomas, histórico, exames, laudos, medicamentos, alergias e condições de saúde;
• dados técnicos de navegação, como dispositivo, navegador, páginas acessadas e interações, quando aplicável.

Informações relacionadas à saúde podem ser dados pessoais sensíveis. São tratadas quando necessário para a prestação do serviço, organização do atendimento, emissão de documentos, cumprimento de obrigações legais ou proteção da vida e da saúde.

Os dados podem ser utilizados para identificar o paciente; agendar, confirmar, organizar e realizar a consulta; enviar links, lembretes e orientações; atualizar o cadastro; avaliar informações clínicas; emitir receitas, pedidos de exame, atestados, relatórios ou declarações quando houver indicação médica; processar pagamentos; registrar histórico administrativo e assistencial; melhorar a experiência digital e cumprir obrigações legais, regulatórias, éticas, fiscais e de segurança.

O tratamento pode ocorrer nas hipóteses previstas na LGPD, como execução de contrato ou procedimentos preliminares, obrigação legal ou regulatória, tutela da saúde, proteção da vida, exercício regular de direitos, legítimo interesse quando aplicável e consentimento quando necessário. Quando cabível, o consentimento poderá ser revogado.

Podemos compartilhar dados estritamente necessários com plataformas de telemedicina, agenda, prontuário, emissão de documentos, apoio assistencial, pagamento, automação, formulários, mensagens, e-mail, WhatsApp, hospedagem, segurança, análise técnica e manutenção do site. Também pode haver compartilhamento com autoridades, conselhos profissionais, órgãos reguladores ou terceiros quando houver obrigação legal.

Pagamentos podem ser processados por plataformas especializadas. Podemos receber identificação da transação, status, valor, data, horário e confirmação, sem objetivo de armazenar dados completos de cartão no site.

WhatsApp, e-mail, SMS e outros canais podem ser usados para informações relacionadas à consulta, cadastro complementar, confirmação de pagamento, lembretes, orientações, documentos e continuidade do cuidado. Comunicações não essenciais podem ser interrompidas mediante solicitação.

O site pode usar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento técnico, segurança, estatísticas e melhoria da experiência. O navegador pode bloquear cookies, mas algumas funcionalidades podem não operar corretamente.

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado. Dados e imagens relacionados à telemedicina são tratados com observância do sigilo profissional e da regulamentação aplicável.

Nenhum sistema digital é totalmente imune a riscos. Em incidente relevante, poderão ser adotadas medidas de contenção, investigação e comunicação aos envolvidos ou autoridades, quando exigido por lei.

Os dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades desta Política, ao atendimento, à documentação da relação assistencial, às obrigações legais, regulatórias, fiscais e éticas e ao exercício regular de direitos. Depois, podem ser eliminados, anonimizados ou conservados quando houver obrigação ou justificativa legítima.

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados quando aplicável, informações sobre compartilhamento, revogação de consentimento e oposição nas situações previstas em lei.

Algumas solicitações podem ter limites por obrigação legal, necessidade assistencial, preservação de prontuário, cumprimento regulatório ou exercício regular de direitos. No caso de menores de idade, a participação ou autorização de responsável legal poderá ser necessária conforme a legislação e as regras assistenciais.

A Dor Livre não substitui pronto-socorro, UPA, SAMU ou atendimento presencial em situações graves. Em caso de dor no peito, falta de ar, desmaio, confusão mental, sinais de AVC, sangramento importante, piora rápida, dor intensa súbita ou outra situação de risco, procure atendimento presencial imediato ou ligue 192.

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço, ferramentas, legislação ou práticas de proteção de dados. A versão mais recente ficará disponível nesta página.

Para dúvidas sobre privacidade, dados pessoais ou solicitações relacionadas à LGPD, escreva para telemedicina@dorlivre.med.br ou fale com a equipe pelo WhatsApp.