Termos de Uso e Atendimento

A Dor Livre presta atendimento médico exclusivamente online, por telemedicina, para situações compatíveis com avaliação à distância, respeitando segurança, autonomia médica, consentimento e regulamentação aplicável.

Durante a consulta, o médico pode avaliar sintomas, histórico, exames, medicamentos e documentos apresentados, orientar condutas e definir próximos passos.

A telemedicina não substitui todas as avaliações presenciais. Se o caso exigir exame físico, investigação presencial, outro profissional ou serviço de urgência, o paciente será orientado a procurar atendimento adequado.

Atendimento Prioritário Online significa maior agilidade dentro da disponibilidade da agenda e não constitui atendimento de urgência ou emergência.

Para organizar o atendimento, poderão ser solicitados dados de identificação, contato e informações clínicas. O paciente deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

A disponibilidade exibida na agenda é dinâmica. Ao escolher uma opção, o sistema poderá criar uma reserva temporária pelo prazo informado na própria jornada.

Atualmente, a jornada apresenta reserva temporária de até 10 minutos após a escolha. Se o pagamento não for concluído ou aprovado dentro do prazo aplicável, a reserva poderá expirar e a opção voltar à disponibilidade.

A reserva temporária, isoladamente, não representa confirmação definitiva. A consulta será considerada confirmada após a aprovação do pagamento e a confirmação correspondente nos sistemas ou canais oficiais da Dor Livre.

Os valores e modalidades válidos são os exibidos no site, agenda ou checkout no momento da contratação. Preços e disponibilidade poderão ser atualizados para novas contratações, sem alterar retroativamente atendimentos já confirmados.

Pedidos de cancelamento ou reagendamento devem ser realizados pelos canais oficiais, com os dados necessários para localizar o atendimento.

Regras operacionais de prazo, ausência, reagendamento e eventual reembolso serão aplicadas sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação de proteção do consumidor.

Quando cabível, o direito de arrependimento será observado nas hipóteses e prazos previstos na legislação aplicável às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.

Se o profissional ficar indisponível, a Dor Livre poderá oferecer outro profissional habilitado da mesma modalidade, quando possível, ou apresentar alternativas de reagendamento ou cancelamento.

Em caso de atraso, queda de internet, falha de energia, indisponibilidade de plataforma ou outro problema técnico, a equipe avaliará continuidade, nova tentativa ou reagendamento conforme o momento, a disponibilidade e a segurança do atendimento.

Receitas digitais, atestados, declarações, pedidos de exame, relatórios, encaminhamentos e outros documentos poderão ser emitidos quando houver indicação clínica, após avaliação médica e conforme as normas aplicáveis.

O pagamento ou a realização da consulta não garante a emissão de documento específico. A decisão é médica e depende da indicação, das informações disponíveis e da segurança do paciente.

Prescrição, renovação, suspensão ou ajuste de medicamentos também dependem de avaliação individual. Informações gerais do site ou mensagens automáticas não substituem orientação médica individualizada.

Dados pessoais e informações de saúde poderão ser tratados para viabilizar identificação, agendamento, pagamento, atendimento médico, prontuário, documentos, comunicação, segurança, suporte e cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

O paciente deve preservar a confidencialidade de links e documentos pessoais, manter meios de contato válidos, fornecer informações verdadeiras e usar os canais da Dor Livre de forma adequada e respeitosa.

A Dor Livre poderá interromper, reagendar ou redirecionar atendimento quando houver risco à segurança, dados insuficientes, inadequação da modalidade remota, falha técnica relevante ou necessidade de avaliação presencial.

Consulte a Política de Privacidade da Dor Livre para detalhes sobre o tratamento de dados.

Os serviços apresentados no site Dor Livre são disponibilizados por VALERIO CENTER MEDICAL LTDA, nome fantasia cadastral MEDICALBRAZ, inscrita no CNPJ sob o nº 47.687.690/0001-62.

Responsável médico: Dr. Valerio Chagas Machado — CRM-GO 30401.

A simples navegação no site não cria, por si só, relação médico-paciente. A relação assistencial depende da efetiva realização do atendimento e das condições aplicáveis à contratação.

Não é permitido utilizar o site ou canais digitais para fraude, tentativa de acesso indevido, assédio, conteúdo ilícito, falsidade de informações ou ações que comprometam a segurança do serviço ou de terceiros.

Marcas, textos, logotipos, elementos gráficos e conteúdos próprios da Dor Livre são protegidos pela legislação aplicável.

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente permanecerá disponível nesta página com a respectiva data de atualização.